お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様にわかりやすい保険提案を行うため、及び保険を提案する社員の専門知識の向上のために、お客様本位の業務運営方針（フィデューシャリーデューティー宣言）を作成いたします。
お客様本位の業務運営方針に従い活動することにより、社内の教育の充実を図り、全ての社員が高度な専門性に基づいた保険提案ができる体制を目指します。
また、当社のお客様にとって最適な保険商品を提案し、お客様の利益の最大化を目指します。

社員全員が経営理念、お客様本位の業務運営方針を理解する体制で業務を行います。
具体的には

• 社員全員が企業理念、行動規範、経営理念を各自常備し参照できる体制にしています。
• 行動規範については定期的な研修等を行い周知徹底します。

当社は、お客様が望む保険商品を的確に把握し、最適な保険を提案いたします。
具体的には

• お客様のニーズを確認する際に、当社独自の「意向確認書」を使用し、保険に対してのご要望やご意向を的確に把握いたします。
• リース付帯の保険契約においては、ご要望に合う商品を提供できるように、全体的な補償の見直し・保険料の見直しを定期的に実施します。

当社は、保険に不慣れなお客様に対してもご安心いただけるよう、当社独自に作成した資料により、わかりやすい説明を行います。
具体的には

リース契約付帯の保険を契約しているお客様に関して

• リース契約時に、当社独自のチラシをお渡して、保険で補償される場合・されない場合や、保険金の請求方法について説明します。特に、リース契約付帯の保険の特徴について詳しく説明します。
• 保険請求時には、当社独自の保険請求書類にて手続きを行うことにより、簡便に保険請求が出来る手続きを案内します。

個別に保険を契約するお客様に関して

• 火災保険をご案内するお客様に対しては、お客様自身で十分にリスクが判断できるように、ハザードマップ等の参考資料をご案内します。

特に配慮が必要なお客様に関して

• お客様が高齢者である場合は、お客様の理解度や判断力等を確認しながら、分かりやすい言葉で説明します。
• お客様が障がい者である場合は、お客様がどのような対応を望んでいるのかを丁寧に確認し、合理的な配慮を行いながら説明します。

当社は、お客様本位を最優先とする社内体制を整え、お客様の利益の最大化を図ります。
具体的には

• 内部監査を行い、保険代理店としての業務が適切に行われているかを確認します。
• 当社独自の「情報提供確認書」を管理することにより、お客様に対して適切に募集が行われているかを確認します。
• 定期的に募集人自己点検を行い、適切な保険募集について十分理解しているかを確認します。
• お客様から頂戴したご意見・ご要望は、「お客様の声」として管理し、以後の業務がより良くなるように努めます。

業務知識、周辺知識を習得するために社員の自主的な取り組みをバックアップします。
具体的には

• 資格取得促進の制度を設け、職制別の資格取得目標を設定します。
• 専門知識のみならず、社員本人が取得意欲のある資格等についても、取得に向けた支援を行います。
• 定期的に社内研修を実施、保険会社の研修を受講することにより保険知識・サービスの知識向上に努めます。

お客様本位の業務運営方針について、以下の項目を定め、定期的に状況を確認します。また、項目については、定期的に見直しを行い、更なる改善につなげます。

• 研修実施状況および理解度を集計し分析することにより、適切な業務運営に向けた従業員教育が行われているかを確認します。
• お客様の声を集計し分析することにより、お客様本位の業務運営が行われているかを確認します。